6月5日清晨7点多，在鑫苑路东风渠上结束晨练的张女士，走进路边的公厕，简单洗了个脸才准备回家。“这公厕收拾得真干净，锻炼完满头大汗，洗个脸清爽多了。”张女士说。

(资料图)

一座整洁干净的公厕，不仅是城市的“面子”，也是民生的“里子”，小公厕，大民生，公厕作为城市公共服务体系的一部分，是展示城市形象的一个重要窗口，也是反映城市文明程度的一面镜子。人们出行在外，道路上小小的公厕发挥着大大的作用，可以说公厕敞开的是民生之门，其便捷程度直接影响市民群众、商旅游客对于一个城市的好感度。

记者从金水区获悉，为进一步提高城区公厕精细化管理水平，打造干净、整洁、舒适、安全的如厕环境，金水区城市管理局不断提高公厕的实用性、美观性和舒适性，强化为民服务意识，优化工作举措，提升公厕管理水平和服务标准，让市民享受更加优质的城市服务。

洁净温馨、功能完备、服务到位的公厕是“建”出来的，也是“管”出来的。从改革公厕保洁模式，为服务考评立新规，郑州金水为公厕的科学化、专业化、精细化管理打出了“组合拳”。

服务品质再提升，精细化管理让公厕更贴心

近年来，金水区的公厕增添了更多人性化服务细节，引进一批新能源、新科技、智能自动化为一体的全新的环保公厕，使辖区公厕面貌焕然一新。智能化公厕面向如厕居民免费提供WIFI上网服务、免费提供手纸、洗手液、烘手机、消毒凝胶等，室内安装有飘香设备消除异味，安装特殊人群使用的坐便、扶手与专用通道，还配备有果皮箱、张贴温馨提示推行文明用厕等精细化服务，大大拓展了公厕的便民服务功能，进一步彰显了城市人文关怀，助力打造金水的公厕“民心工程”。

精细化管理，打造群众满意的“便民之所”

据公厕管理员介绍，按照消杀规范要求，保洁员主要对公厕水龙头、门把手、扶手、门帘等人体接触频繁部位进行每天的定时消杀。为了保证消杀效果，还采取了“定时+及时”的模式，增加消杀频次，做好台账记录。同时，对具备条件的公厕每天定时开窗通风，保持厕内空气流通。

除此之外，按照“定人、定岗、定责”常态化管理机制，公厕保洁员每日按时到岗，对公厕进行全方位无死角清洁，着重加大对公厕地面、镜面、门窗、洗手台、便池等部位保洁力度，增加保洁频次，强化督导检查，全面执行“一客一卫一保洁”等制度，进一步强化公厕卫生管理。

为民服务不打烊，延时服务暖人心

为进一步提升便民服务效率和功能，有效缓解夜间出行群众如厕难的问题，金水区城市管理局统筹规划，近些年根据区域性质、人流大小、市民需求等不断扩大24小时开放公厕范围，已由2018年的42座增加至现在的113座，主要分布于城市的主次干道、繁华路段及热闹街区等，为在夜间营业、纳凉、旅游、工作的群众提供全天候、高质量的“不打烊”。除去24小时开放公厕外，辖区白班公厕的开放时间在早6点晚10点的基础上，每年的5月1日至10月31日期间延时开放至晚间23时，让“方便之处”更加方便。

服务拓展彰显人文关怀，“不打烊”公厕有了，但市民如何能知道自己周围有那些公厕呢？

为使“方便”之处更方便，金水区城管局在主次干道均设置了导向牌，同时实现公厕地址信息共享，市民可通过微信小程序“郑州公厕地图”，能准确查询周边500民范围内公厕位置，详细查询开放时间和配套设施，为市民提供实时引导。从定时到全天候再到微信小程序，不仅仅是开放时间的延长，精心做好服务才是管理中的真正暖心之举。

升级改造提标准，功能完善创便民环境

为加强人性化服务设施建设力度，金水区城市管理局自2018年以来，通过功能提升，服务提升、景观提升、人性化提升等要求，依据住建部二类以上建设标准对辖区陈旧老化、配套设施不达标的78座水冲公厕逐年进行设计改造，按照“经济适用、舒适美观”的改造原则，对公厕外观和厕内瓷砖、便池、隔板、洗手台、烘手机、扶手等配套的软硬件设施全部进行更换更新，为了满足更加多样化的需求，根据实际条件增设“第三卫生间”等。

“下一步，我们将统筹规划，根据需求增设调整24小时开放公厕，让群众享受更便捷、更高效的24小时不打烊便民服务，同时将在细节上下功夫，提升公厕管理服务水平常抓不懈，不定期、不定时开展公厕专项巡查行动，有效推动公厕洁净度提档，为市民提供更贴心的服务。”金水区城市管理局负责人说。

正观新闻 郑州晚报记者 王翠 鲁慧 通讯员 吕炜琦 宋贝珂 文/图

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